Politica sui rimborsi

La presente Politica sui resi e sui rimborsi illustra quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da SEB Mattress Miami. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite sebmattressmiami.com.

1. Periodo standard per i resi

Salvo che si applichi una diversa disposizione ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio originali e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Resi dovuti a ripensamento dell'acquirente

Accettiamo i resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard per i resi quando il cliente cambia idea, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica.

Per i resi dovuti a un ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattarci all'indirizzo info@sebmattressmiami.com.

Includere il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Per i mobili grandi, pesanti o fuori misura, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard tramite pacco.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione per la consegna indicate nella Politica di spedizione sono le tariffe di spedizione agevolate per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione per la consegna, in particolare per mobili grandi, pesanti o fuori misura che richiedono la gestione tramite trasporto merci.

5. Commissione di reintegro delle scorte

Non addebitiamo una commissione separata di reintegro delle scorte per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione del valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi della legge imperativa:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli venduti come vendita finale o liquidazione, chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, assemblaggio non corretto, negligenza, modifiche, cura non corretta, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentano problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti obbligatori dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@sebmattressmiami.com.

Indica il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto delle eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a beni difettosi o danneggiati oppure a un articolo errato.

9. Detrazioni dal rimborso

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del vettore causate da una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura usuale consiste nel restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso del consumatore nell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consulta la nostra Diritto di recesso dell'UE Policy per i dettagli.

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, il diritto svizzero generalmente non prevede un diritto automatico generale di restituzione per i beni acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, concediamo i diritti di restituzione volontaria indicati nella presente Policy. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.